Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos PÄLSFREE. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars retur, räknat från den dag du mottagit din beställning.

30 dagars retur

För att begära en retur kontaktar du oss på palsfree.shop@outlook.com och anger ditt ordernummer. Vi återkommer därefter med information om hur returen ska genomföras.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt enligt avsnittet nedan. Den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller endast om produkten är oanvänd, ren, komplett och i ett skick som gör att den kan säljas på nytt. Om du fortfarande har originalförpackningen ska den om möjligt användas vid returen.

Vid retur av en oanvänd produkt på grund av ångrat köp står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten. Den frivilliga 30-dagars returrätten påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange någon anledning. Du kan kontakta oss på palsfree.shop@outlook.com eller använda den ångerfunktion som finns tillgänglig i vår webbutik.

Efter att du meddelat oss att du använder din ångerrätt ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returfrakt

Om du använder ångerrätten eller vår frivilliga returrätt därför att du inte längre önskar varan står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar för att varan emballeras och skickas på ett lämpligt och säkert sätt. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

Om varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad och det är fråga om en godkänd reklamation står PÄLSFREE för nödvändiga returkostnader.

Returadress

PÄLSFREE
Johannesbäcksgatan 49, lgh 1203
754 44 Uppsala
Sverige

Observera att detta är vår särskilda returadress och inte företagets registrerade adress. Kontakta oss alltid innan du skickar en retur så att vi kan hjälpa dig med hanteringen.

Undersökning, användning och värdeminskning

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan PÄLSFREE, i den utsträckning lagen medger det, göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Att använda handsken för att rengöra kläder, möbler, bilsäten eller andra ytor kan, beroende på användningens omfattning och produktens skick, innebära att produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den.

Användning innebär därför inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner, men återbetalningen kan minskas om produkten inte längre kan säljas som ny. För den frivilliga returrätten under dag 15–30 gäller däremot kravet att produkten ska vara oanvänd enligt ovan.

Av hygien- och säkerhetsskäl återförs använda returprodukter aldrig till säljbart lager. Produkten är avsedd att samla upp djurhår och kan vid användning komma i kontakt med päls, allergener, parasiter, smittämnen eller andra föroreningar. Produkten säljs därför inte vidare efter faktisk användning.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om produkten är skadad eller defekt, eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på palsfree.shop@outlook.com.

Ange gärna ditt ordernummer och bifoga bilder som visar problemet. Det hjälper oss att behandla ärendet snabbare.

En reklamation på grund av fel i varan är något annat än att använda ångerrätten eller vår frivilliga returrätt. Dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan påverkas inte av denna policy.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad eller inte gälla alls enligt tillämplig lag, exempelvis vissa varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Om ett lagstadgat undantag är tillämpligt på en produkt hanteras detta i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss. Vanligtvis är det enklast att returnera den befintliga produkten enligt tillämpliga returvillkor och därefter göra en ny beställning.

Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten i enlighet med gällande lag. Detta inkluderar kostnaden för standardleveransen till dig när sådan kostnad har betalats av dig. Extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver inte återbetalas.

Vi får i de fall lagen medger det avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på palsfree.shop@outlook.com.